Yardım

Dermokozmetik Vücut & Cilt Bakım Ürünleri, Anubis Türkiye, Cilt Bakım Kremi, Vücut Bakım Kremi, Anubis Turkey Profesyonel Bakım Ürünleri

Siparişler

Geciken siparişim kargo firması tarafından ne zaman teslim edilir?


Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüzün stok durumuna göre tedarik süreci başlar. Eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir. Süreci “Hesabım – Siparişlerim” menüsünden takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adres ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir. Teslimat süreleriyle ilgili detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasından alabilirsiniz.




Siparişim ne zaman kargoya verilir?


Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüz eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir. Stokta değilse tedarik süreci başlar ve ürün temininin ardından hemen kargoya teslim edilir. Süreci “Hesabım – Siparişlerim” menüsünden takip edebilirsiniz. Sipariş – Ürünün kargoya teslimi saatleri şu şekildedir; 00:00 – 13:00 arası verilen siparişler aynı gün, 13:01 – 23:59 arası verilen siparişler ise bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir.




Sipariş ettiğim ürün temin edilmedi. Ne yapabilirim?


Sipariş verdiğiniz ürünlerin temin edilemediği durumlarda, ilgili siparişiniz temin edilene kadar bekletilebilir ya da iptal edilebilir. İptal işlemini takiben, iptali gerçekleşen bedel otomatik olarak hesabınıza yatırılır. Sipariş verdiğiniz ürünle ilgili tedarik edilemediği yönünde size bir bilgilendirme yapıldıysa, çözüm ya da bilgilendirme talepleriniz için " Hesasbım-Destek" sayfasından bize ulaşabilirsiniz.




Siparişim neden onaylanmadı?


Siparişiniz belli ödeme ve güvenlik durumlarda iptal edilebilir ya da onaylanmayabilir. Siparişinizin onaylanmamasının nedenleri şunlar olabilir; EFT/havale ödemeleri: Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir. Sipariş numaranızı ödeme esnasında dekontun açıklama kısmına yazarak siparişlerinizin havale/EFT ödemelerinin daha hızlı işleme alınmasını sağlayabilirsiniz. Güvenlik kontrolü: AnubisTurkey.com ya da bankanız, gerekli gördüğü durumlarda sipariş onayı için sistemde kayıtlı olan telefon numarasından kredi kartı sahibine ulaşmaya çalışır. Böyle bir durumda, telefon numarasına ulaşılamazsa, kredi kartı sahibinin güvenliğini sağlamak için sipariş onaylanmayıp iptal edilebilir. Sipariş iptaliyle ilgili bilgiler, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda ve AnubisTurkiye.com’da kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz.




Yurt dışına nasıl sipariş veririm?


Satışlarımız sadece yurt içinedir, yurt dışı satışımız yoktur.




Siparişimle ilgili nasıl bilgi alabilirim?


Siparişiniz kargoya verildiyse, “Hesabım – Siparişlerim” sayfasında kargo takip numaranızı görüntüleyebilir ve siparişinizi detaylı olarak takip edebilirsiniz.




Aldığım ürünlerin fiyatlarına kdv dahil midir?


AnubisTurkiye.com üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.




Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim?/ Hediye notu ekletebilir miyim?


Sipariş ödeme sayfasında not kısmına "Hediye paketi istiyorum" yazmalısınız. Hediye notunuz varsa yine burada belirtiniz.




Siparişim iptal edilmiş


Oluşturduğunuz bazı siparişler sistemimiz tarafından riskli bulunduğu zaman veya diğer iptal nedenlerinin söz konusu olması halinde güvenliğiniz nedeniyle otomatik olarak iptal edilebilir ve üyelik hesabınız askıya alınabilir. Siparişinizin iptal edilme nedenini üyelik e-mail adresinize gönderilen mailden de öğrenebilirsiniz. Sipariş iptaili ile ilgili; " Hesabım-Destek" kanalından bizimle irtibata geçin. Hesabınıza tekrar erişebilmek için; " iletişim" kanalından bizimle irtibata geçin.




Siparişimi müşteri temsilcisi aracılığıyla vermek için ne yapmalıyım?


Siparişler, müşteri temsilcilerimiz aracılığıyla oluşturulamamaktadır. Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyip geçerli bir adres ve ödeme yöntemi seçerek sipariş verebilirsiniz. Siparişinizi, AnubisTurkiye.com web sitesinden oluşturabilirsiniz.




AnubisTurkiye.com’dan nasıl sipariş verebilirim?


Üye olmak için ana sayfadaki “Üye Ol” butonuna tıklamanız yeterli. Üyelik işlemlerinizi gerçekleştirdikten sonra sipariş oluşturacaksanız; Beğendiğiniz ürünü "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize ekleyin. Ürünlerinizi seçtikten sonra “Alışverişi Tamamla” butonuna tıkladığınızda teslimat bilgileri ekranına gelirsiniz. Teslimat ve fatura adresi bilgilerini dolduruz. "Devam Et” butonuna tıkladığınızda ödeme bilgileri ekranına ulaşırsınız. Burada size sunulan ödeme tercihlerinden size uygun olanı seçin. Ödeme seçiminizi yaptıktan sonra “Devam Et” butonunu tıklayarak sipariş onay ekranına geçebilirsiniz. Ekranın sağ üst tarafında bulunan “Siparişi Onayla” butonuna sadece bir defa tıklayarak siparişinizi onaylayın. Açılan yeni sayfada sistem tarafından size verilen sipariş numarasını göreceksiniz. Siparişinizi ana sayfanın üst kısmında yer alan “ Hesabım-Siparişlerim” alanından takip edebilirsiniz.




Siparişimi nasıl takip edebilirim?


Siparişinizi "Hesabım" sayfasındaki “Siparişlerim” bölümünden görebilir, ürünlerinizin durumunu sipariş statülerinden takip edebilirsiniz.




Kargo takip numaram nedir?


Siparişiniz kargoya verildiyse, “Hesabım – Siparişlerim” menüsünden kargo takip numaranızı görüntüleyebilir ve detaylı sipariş takibinizi gerçekleştirebilirsiniz.




Sipariş verirken vergi ödeyecek miyim?


Siparişlerinizdeki ürünlere KDV dahildir, herhangi bir ek vergi vermezsiniz.





Kargo ve Teslimat

Siparişimi nasıl takip edebilirim?


Siparişinizi "Hesabım" sayfasındaki “Siparişlerim” bölümünden görebilir, ürünlerinizin durumunu sipariş statülerinden takip edebilirsiniz.




Kargo takip numaram nedir?


Siparişiniz kargoya verildiyse, “Hesabım – Siparişlerim” menüsünden kargo takip numaranızı görüntüleyebilir ve detaylı sipariş takibinizi gerçekleştirebilirsiniz.




Siparişimin teslimat adresini ve alıcı adını değiştirebilir miyim?


Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin. • Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı ” ya da “Tedarik Aşamasında” statüsünde ise " Hesabım-Destek" kanallarından talebinizi bize iletin. • Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini ancak kargo firmaları yapabilir. Değişiklik talebinizi iki şekilde iletebilirsiniz. 1. Kargonun gönderildiği kargo firması ile aşağıdaki numaralardan irtibata geçerek: a. Yurtiçi Kargo için 444 99 99 2. Aşağıdaki kanallardan bize ulaşarak: " İletişim" veya " Destek" kanallarından talebinizi bize iletin.




Siparişim hangi kargo ile gönderilecek?


• Siparişlerimiz Yurtiçi Kargo firması ile belirttiğiniz adrese teslim edilir. • Kargo firması seçimi şu an için bulunmamaktadır.




Kargo teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?


Çalıştığımız kargo firmaları teslimat için iki kez adresinize gelirler. İki ziyarette de teslimat adresinde kimseye ulaşamazlarsa kapıya bir pusula bırakırlar. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonu bulunur. Kargo şubesi paketinizi 3 gün boyunca şubede bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir. Adresinizde bulunamadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.




Kargo şirketi bulunduğum adrese kargo dağıtımı yapıyor mu?


Anlaşmalı olduğumuz kargo firması Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak, bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir. Daha detaylı bilgi için aşağıdaki linkden kargo firmasının günlere göre dağıtım bölgelerine ulaşabilirsiniz:
Yurtiçi Kargo dağıtım bölgeleri için tıklayın




Teslimat adresimi nasıl değiştirebilirim?


Sipariş sonrası teslimat adresi değişikliği, sipariş statüsü “İşleme Alındı” olan siparişlerde gerçekleştirilebilir. Aynı sipariş içinde farklı sipariş statüleri olması durumunda, siparişinizde statüsü “İşleme Alındı” dışında olan herhangi bir ürün olması durumunda adres değişikliği yapamazsınız. Adres değişikliği için “Hesabım – Siparişlerim” sayfasında bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Hazırlık ve kargo sürecinde olan veya hızlı ödeme profiliyle verilen siparişlerde teslimat adresi değişikliği yapılamaz. İşleme alındı statüsünde teslimat adresi değişikliği yapamıyorsanız, aşağıdaki " İletişim" veya " Destek" sayfasından bize ulaşabilirsiniz.




Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?


Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.

  • Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paket adedi yanlışsa:
  • Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” tutturun.
  • İçerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde sipariş ekranından iade kodu alın.
  • Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip AnubisTurkey.com’a geri gönderin.
Yukarıdaki adımları takip ederken yaşadığınız bir sorun olursa “ İletişim” veya " Destek" alanından bize ulaşarak destek alabilirsiniz.




Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?


• Kargo firmaları sadece iş günlerinde teslimat yapmaktadır.




Kargom nerede?


"Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargo takip numarası" ile şu linkten takip edebilirsiniz tıklayınız




Siparişim ne zaman kargoya verilir?


Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüz eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir. Stokta değilse tedarik süreci başlar ve ürün temininin ardından hemen kargoya teslim edilir. Süreci “Hesabım – Siparişlerim” menüsünden takip edebilirsiniz. Sipariş – Ürünün kargoya teslimi saatleri şu şekildedir; 00:00 – 13:00 arası verilen siparişler aynı gün, 13:01 – 23:59 arası verilen siparişler ise bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir.





İade ve İptal

İade koşulları nelerdir?


Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır; •İlk olarak siparişinizi ana sayfanızda yer alan " Hesabım-Siparişlerim" sekmesinden kontrol etmelisiniz.
•İade edeceğiniz ürünü, Sitemizden " Hesabım-Destek" İade ve İptal işlemleri talep formunu doldurarak veya iade/iptal talebinizi 0212 543 10 52 müşteri hattımıza ileterek işleminizi başlatıyorsunuz .
•Müşteri temsilcimiz tarafınıza bilgilendirme yaptıktan sonra tüm fatura nüshaları ile paketi hasar görmemiş, ürün kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle, tüm aksesuarlarıyla birlikte kargo ile tarafımıza göndermeniz gerekir.
•İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + Kdv şeklinde) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri , iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.
•Tek kullanımlık ürünlerin ve hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, giyim ürünleri, ancak ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.
•Kozmetik ürünlerin etkisi kişiden kişiye değişibileceği için sitemizden alınan ve kullanılan ürünlerin, alıcıları tamamen memnun etme garantisi yoktur. Bu sebeple kişisel memnuniyetsizliklerden doğan ve geri satılabilmesi mümkün olmayan ürünlerde iade talepleri kabul edilmemektedir.
•İade ürün bedeli, ürünler depoya ulaştığı andan itibaren, iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra , kredi kartınıza ya da banka hesabınıza iade edilir. Kredi kartına yapılan iadeler ortalama 14 gün içerisinde, havale ile yapılan ödemeler ise ortalama 7 gün içerisinde hesabınıza yansımaktadır.
•İptal/İade talebinizi sitemizden " Hesabım-Siparişlerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz.




14 günlük iade sürem doldu, ürünümü iade edebilir miyim?


AnubisTurkiye.com, mesafeli satış yönetmeliğinin 6. maddesine göre tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, iade koşulları sağlanması dahilinde bütün bedelleri geri ödemekle yükümlüdür. 14 günü aşan iade talepleri için işlem gerçekleştirilememektedir.




Hangi ürünleri iade edemiyorum?


1- Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.)

  • Ambalajı açılmamış
  • Denenmemiş
  • Bozulmamış
  • Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.
2- Ürünler kullanılmış, ambalajı açılmış, denenmiş, bozulmuş, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.




Hesabım kullanılarak bilgim dışında alışveriş yapılmış. Ne yapmalıyım?


Kişisel bilgilerinizin güvenliği, AnubisTurkiye için en önemli konulardan biridir. Eğer bilginiz dışında hesabınızdan alışveriş yapıldıysa;

  • AnubisTurkiye.com şifrenizi değiştirin ve ardından " Destek" sayfasından bize ulaşın.
  • Başka bir kişiye ait kredi kartıyla hesabınız üzerinden alışveriş gerçekleştiyse " Destek" sayfasından bize ulaşın.
Bilginiz dışında verilen siparişlerde;
  • Ürünler tedarik sürecindeyse; sipariş iptal edilir.
  • Ürünler kargoya verilmişse; paket kargodan geri çekilir ve kredi kartı sahibine ücret iadesi yapılır.
  • Ürünler teslim edilmişse; kredi kartı sahibinin bankaya harcama itirazında bulunması önerilir. Ayrıca tüm bu süreçlerde güvenlik sebebiyle üyeliğiniz iptal edilir. Yeni üyelik oluşturarak alışverişlerinize devam edebilirsiniz.




Yeni aldığım ürün bozuk çıktı. Ne yapmalıyım?


AnubisTurkiye.com'dan yeni aldığınız ürünün son kullanma tarihi geçmişse veya ürünün bozuk olduğunu düşünüyorsanız; "Hesabım - Destek" sayfasından "İade & İptal" seçeneğini seçiniz, sipariş numaranızı giriniz, açıklama kısmına ürünün durumuyla ilgili bilgileri yazarak bize başvuruda bulununuz.





Ödeme İşlemleri

Sipariş verirken vergi ödeyecek miyim?


Siparişlerinizdeki ürünlere KDV dahildir, herhangi bir ek vergi vermezsiniz.




Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?


Evet Yurtiçi Kargo kapıda ödeme sistemi kullanılmatadır.




AnubisTurkiye.com’dan alışveriş yaparken güvende miyim?


AnubisTurkiye.com'dan alışverişleriniz esnasında en son teknolojiler ve en iyi servis sağlayıcılarla korunursunuz. AnubisTurkiye.com, Türkiye'nin en büyük ödeme kuruluşu olan iyizico ile çalışmaktadır. BDDK Lisansı iyizico, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) lisansı ile, 6493 sayılı kanun çerçevesinde lisanslı ödeme kuruluşu olarak hizmet veriyor. PCI DSS Sertifikası iyzico, PCI Veri Güvenliği Standardı sertifikasyonunun en yüksek seviyesi olan Level 1 sertifikasına sahiptir.
Source: https://www.iyzico.com/hakkimizda/biz-kimiz iyizico hangi ödeme metotlarını destekliyor? Kredi kartı, banka kartı, puan ile ödeme, tek tıkla ödeme, korumalı ödeme, havale ile ödeme.

Alışverişlerde puan kullanabiliyor muyuz? Evet, alışverişlerde puan kullanabilirsiniz.




Aldığım ürünlerin fiyatlarına kdv dahil midir?


AnubisTurkiye.com üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.




iyzico hangi ödeme metotlarını destekliyor?


Kredi kartı, banka kartı, puan ile ödeme, tek tıkla ödeme, korumalı ödeme, havale ile ödeme.




Alışverişlerde puan kullanabiliyor muyuz?


Evet, alışverişlerde puan kullanabilirsiniz.





Sepet İşlemleri

Satın almaktan vazgeçtiğim ürünü sepetimden nasıl çıkarabilirim?


Bir ürünü satın almaktan vazgeçtiğinizde iki şekilde ürünü iptal edebilirsiniz. İlki satın alma sonrası "İşleme Alındı" statüsündeyse sipariş iptali gerçekleştirerek, ikincisi de henüz satın alma işlemi yapmadığınız, sepetinizde duran ürünü sepetinizden çıkararak. Henüz satın almadıysanız ürün sepetinizdeyken “ Sepetim” sayfasına tıklayıp ardından karşınıza gelen ekranda ürün görseli ve adı yanında yer alan “Sil” butonuna basarak almaktan vazgeçtiğiniz ürünü sepetinizden kaldırabilirsiniz.




Sepetime neden yeni ürün ekleyemiyorum?


Almak istediğiniz ürünü, ürün sayfasında bulunan "Sepete Ekle" butonunu kullanarak sepetinize ekleyebilirsiniz. Ancak ürün stoklarla sınırlıysa, sistem belli adedin üstünü sepete eklemenize izin vermeyebilir. Farklı bir sorun olduğunu düşünüyorsanız, "Hesabım-Destek" sayfasından bizimle iletişime geçebilirsiniz.





E-Bülten

E-bülten almak istemiyorum. Ne yapmam gerekiyor?


• "İletişim" sayfasından e-bülten almak istemediğinizi bize bildirebilirsiniz.




E-bülten alımını iptal etmeme rağmen hala gönderiliyor?


• Talebinizi sitemiz üzerinden yaptınız ve 48 saat geçmesine rağmen hala bülten alıyorsanız aşağıdaki kanallardan destek alabilirsiniz. • “ İletişim“ sayfasından bize ulaşabilirsiniz





Anubis_TR_2.png

Bizi Takip Edin

Facebook

Instagram

Twitter

E-Bülten

iyzico.png

© Copyright 2011-2020 Anubis Türkiye.   Her Hakkı Saklıdır.