Question 1

Geciken siparişim kargo firması tarafından ne zaman teslim edilir?

Accepted Answer

Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüzün stok durumuna göre tedarik süreci başlar. Eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir. Süreci “Hesabım – Siparişlerim” menüsünden takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adres ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir. Teslimat süreleriyle ilgili detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasından alabilirsiniz.

Question 2

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Accepted Answer

Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüz eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir. Stokta değilse tedarik süreci başlar ve ürün temininin ardından hemen kargoya teslim edilir. Süreci “Hesabım – Siparişlerim” menüsünden takip edebilirsiniz.   Sipariş – Ürünün kargoya teslimi saatleri şu şekildedir; 00:00 – 13:00 arası verilen siparişler aynı gün, 13:01 – 23:59 arası verilen siparişler ise bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir.

Question 3

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Accepted Answer

Siparişinizi "Hesabım" sayfasındaki “Siparişlerim” bölümünden görebilir, ürünlerinizin durumunu sipariş statülerinden takip edebilirsiniz.

Question 4

Kargo takip numaram nedir?

Accepted Answer

Siparişiniz kargoya verildiyse, “Hesabım – Siparişlerim” menüsünden kargo takip numaranızı görüntüleyebilir ve detaylı sipariş takibinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Question 5

Sipariş ettiğim ürün temin edilmedi. Ne yapabilirim?

Accepted Answer

Sipariş verdiğiniz ürünlerin temin edilemediği durumlarda, ilgili siparişiniz temin edilene kadar bekletilebilir ya da iptal edilebilir. İptal işlemini takiben, iptali gerçekleşen bedel otomatik olarak hesabınıza yatırılır.   Sipariş verdiğiniz ürünle ilgili tedarik edilemediği yönünde size bir bilgilendirme yapıldıysa, çözüm ya da bilgilendirme talepleriniz için "Hesasbım-Destek" sayfasından bize ulaşabilirsiniz.

Question 6

Siparişim neden onaylanmadı?

Accepted Answer

Siparişiniz belli ödeme ve güvenlik durumlarda iptal edilebilir ya da onaylanmayabilir. Siparişinizin onaylanmamasının nedenleri şunlar olabilir;   EFT/havale ödemeleri: Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir. Sipariş numaranızı ödeme esnasında dekontun açıklama kısmına yazarak siparişlerinizin havale/EFT ödemelerinin daha hızlı işleme alınmasını sağlayabilirsiniz.   Güvenlik kontrolü: AnubisTurkey.com ya da bankanız, gerekli gördüğü durumlarda sipariş onayı için sistemde kayıtlı olan telefon numarasından kredi kartı sahibine ulaşmaya çalışır. Böyle bir durumda, telefon numarasına ulaşılamazsa, kredi kartı sahibinin güvenliğini sağlamak için sipariş onaylanmayıp iptal edilebilir. Sipariş iptaliyle ilgili bilgiler, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda ve AnubisTurkiye.com’da kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz.

Question 7

Yurt dışına nasıl sipariş veririm?

Accepted Answer

Satışlarımız sadece yurt içinedir, yurt dışı satışımız yoktur.

Question 8

Sipariş verirken vergi ödeyecek miyim?

Accepted Answer

Siparişlerinizdeki ürünlere KDV dahildir, herhangi bir ek vergi vermezsiniz.

Question 9

Siparişimle ilgili nasıl bilgi alabilirim?

Accepted Answer

Siparişiniz kargoya verildiyse, “Hesabım – Siparişlerim” sayfasında kargo takip numaranızı görüntüleyebilir ve siparişinizi detaylı olarak takip edebilirsiniz.

Question 10

Aldığım ürünlerin fiyatlarına kdv dahil midir?

Accepted Answer

AnubisTurkiye.com üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

Question 11

Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim?/ Hediye notu ekletebilir miyim?

Accepted Answer

Sipariş ödeme sayfasında not kısmına "Hediye paketi istiyorum" yazmalısınız. Hediye notunuz varsa yine burada belirtiniz.

Question 12

Siparişim iptal edilmiş

Accepted Answer

Oluşturduğunuz bazı siparişler sistemimiz tarafından riskli bulunduğu zaman veya diğer iptal nedenlerinin söz konusu olması halinde güvenliğiniz nedeniyle otomatik olarak iptal edilebilir ve üyelik hesabınız askıya alınabilir. Siparişinizin iptal edilme nedenini üyelik e-mail adresinize gönderilen mailden de öğrenebilirsiniz. Sipariş iptaili ile ilgili; "Hesabım-Destek" kanalından bizimle irtibata geçin. Hesabınıza tekrar erişebilmek için; "iletişim" kanalından bizimle irtibata geçin.

Question 13

Siparişimi müşteri temsilcisi aracılığıyla vermek için ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Siparişler, müşteri temsilcilerimiz aracılığıyla oluşturulamamaktadır. Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyip geçerli bir adres ve ödeme yöntemi seçerek sipariş verebilirsiniz. Siparişinizi, AnubisTurkiye.com web sitesinden oluşturabilirsiniz.

Question 14

AnubisTurkiye.com’dan nasıl sipariş verebilirim?

Accepted Answer

Üye olmak için ana sayfadaki “Üye Ol” butonuna tıklamanız yeterli.   Üyelik işlemlerinizi gerçekleştirdikten sonra sipariş oluşturacaksanız; Beğendiğiniz ürünü "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize ekleyin. Ürünlerinizi seçtikten sonra “Alışverişi Tamamla” butonuna tıkladığınızda teslimat bilgileri ekranına gelirsiniz. Teslimat ve fatura adresi bilgilerini dolduruz. "Devam Et” butonuna tıkladığınızda ödeme bilgileri ekranına ulaşırsınız. Burada size sunulan ödeme tercihlerinden size uygun olanı seçin. Ödeme seçiminizi yaptıktan sonra “Devam Et” butonunu tıklayarak sipariş onay ekranına geçebilirsiniz. Ekranın sağ üst tarafında bulunan “Siparişi Onayla” butonuna sadece bir defa tıklayarak siparişinizi onaylayın. Açılan yeni sayfada sistem tarafından size verilen sipariş numarasını göreceksiniz. Siparişinizi ana sayfanın üst kısmında yer alan “Hesabım-Siparişlerim” alanından takip edebilirsiniz.

Question 15

Satın almaktan vazgeçtiğim ürünü sepetimden nasıl çıkarabilirim?

Accepted Answer

Bir ürünü satın almaktan vazgeçtiğinizde iki şekilde ürünü iptal edebilirsiniz. İlki satın alma sonrası "İşleme Alındı" statüsündeyse sipariş iptali gerçekleştirerek, ikincisi de henüz satın alma işlemi yapmadığınız, sepetinizde duran ürünü sepetinizden çıkararak.   Henüz satın almadıysanız ürün sepetinizdeyken “Sepetim” sayfasına tıklayıp ardından karşınıza gelen ekranda ürün görseli ve adı yanında yer alan “Sil” butonuna basarak almaktan vazgeçtiğiniz ürünü sepetinizden kaldırabilirsiniz.

Question 16

Sepetime neden yeni ürün ekleyemiyorum?

Accepted Answer

Almak istediğiniz ürünü, ürün sayfasında bulunan "Sepete Ekle" butonunu kullanarak sepetinize ekleyebilirsiniz. Ancak ürün stoklarla sınırlıysa, sistem belli adedin üstünü sepete eklemenize izin vermeyebilir. Farklı bir sorun olduğunu düşünüyorsanız, "Hesabım-Destek" sayfasından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Question 17

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Accepted Answer

Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüz eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir. Stokta değilse tedarik süreci başlar ve ürün temininin ardından hemen kargoya teslim edilir. Süreci “Hesabım – Siparişlerim” menüsünden takip edebilirsiniz.   Sipariş – Ürünün kargoya teslimi saatleri şu şekildedir; 00:00 – 13:00 arası verilen siparişler aynı gün, 13:01 – 23:59 arası verilen siparişler ise bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir.

Question 18

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Accepted Answer

Siparişinizi "Hesabım" sayfasındaki “Siparişlerim” bölümünden görebilir, ürünlerinizin durumunu sipariş statülerinden takip edebilirsiniz.

Question 19

Kargo takip numaram nedir?

Accepted Answer

Siparişiniz kargoya verildiyse, “Hesabım – Siparişlerim” menüsünden kargo takip numaranızı görüntüleyebilir ve detaylı sipariş takibinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Question 20

Siparişimin teslimat adresini ve alıcı adını değiştirebilir miyim?

Accepted Answer

Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.   • Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı ” ya da “Tedarik Aşamasında” statüsünde ise "Hesabım-Destek" kanallarından talebinizi bize iletin. • Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini ancak kargo firmaları yapabilir. Değişiklik talebinizi iki şekilde iletebilirsiniz.   1. Kargonun gönderildiği kargo firması ile aşağıdaki numaralardan irtibata geçerek: a. Yurtiçi Kargo için 444 99 99   2. Aşağıdaki kanallardan bize ulaşarak: "İletişim" veya "Destek" kanallarından talebinizi bize iletin.

Question 21

Siparişim hangi kargo ile gönderilecek?

Accepted Answer

• Siparişlerimiz Yurtiçi Kargo firması ile belirttiğiniz adrese teslim edilir. • Kargo firması seçimi şu an için bulunmamaktadır.

Question 22

Kargo teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?

Accepted Answer

Çalıştığımız kargo firmaları teslimat için iki kez adresinize gelirler. İki ziyarette de teslimat adresinde kimseye ulaşamazlarsa kapıya bir pusula bırakırlar. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonu bulunur. Kargo şubesi paketinizi 3 gün boyunca şubede bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir.   Adresinizde bulunamadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

Question 23

Kargo şirketi bulunduğum adrese kargo dağıtımı yapıyor mu?

Accepted Answer

Anlaşmalı olduğumuz kargo firması Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak, bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir. Daha detaylı bilgi için aşağıdaki linkden kargo firmasının günlere göre dağıtım bölgelerine ulaşabilirsiniz: 
 Yurtiçi Kargo dağıtım bölgeleri için tıklayın

Question 24

Teslimat adresimi nasıl değiştirebilirim?

Accepted Answer

Sipariş sonrası teslimat adresi değişikliği, sipariş statüsü “İşleme Alındı” olan siparişlerde gerçekleştirilebilir. Aynı sipariş içinde farklı sipariş statüleri olması durumunda, siparişinizde statüsü “İşleme Alındı” dışında olan herhangi bir ürün olması durumunda adres değişikliği yapamazsınız. Adres değişikliği için “Hesabım – Siparişlerim” sayfasında bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.   Hazırlık ve kargo sürecinde olan veya hızlı ödeme profiliyle verilen siparişlerde teslimat adresi değişikliği yapılamaz.  İşleme alındı statüsünde teslimat adresi değişikliği yapamıyorsanız, aşağıdaki "İletişim" veya "Destek" sayfasından bize ulaşabilirsiniz.

Question 25

Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Accepted Answer

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.    Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paket adedi yanlışsa:  Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” tutturun.  İçerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde sipariş ekranından iade kodu alın.  Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip AnubisTurkey.com’a geri gönderin. Yukarıdaki adımları takip ederken yaşadığınız bir sorun olursa “İletişim” veya "Destek" alanından bize ulaşarak destek alabilirsiniz.

Question 26

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

Accepted Answer

• Kargo firmaları sadece iş günlerinde teslimat yapmaktadır.

Question 27

Kargom nerede?

Accepted Answer

"Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargo takip numarası" ile şu linkten takip edebilirsiniz tıklayınız

Question 28

İade koşulları nelerdir?

Accepted Answer

Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır;   •İlk olarak siparişinizi ana sayfanızda yer alan "Hesabım-Siparişlerim" sekmesinden kontrol etmelisiniz.
•İade edeceğiniz ürünü, Sitemizden "Hesabım-Destek" İade ve İptal işlemleri talep formunu doldurarak veya iade/iptal talebinizi 0212 543 10 52 müşteri hattımıza ileterek işleminizi başlatıyorsunuz .
•Müşteri temsilcimiz tarafınıza bilgilendirme yaptıktan sonra tüm fatura nüshaları ile paketi hasar görmemiş, ürün kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle, tüm aksesuarlarıyla  birlikte kargo ile tarafımıza göndermeniz gerekir.
•İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + Kdv şeklinde) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri , iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.
•Tek kullanımlık ürünlerin ve hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, giyim ürünleri, ancak ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.
•Kozmetik ürünlerin etkisi kişiden kişiye değişibileceği için sitemizden alınan ve kullanılan ürünlerin, alıcıları tamamen memnun etme garantisi yoktur. Bu sebeple kişisel memnuniyetsizliklerden doğan ve geri satılabilmesi mümkün olmayan ürünlerde iade talepleri kabul edilmemektedir.
•İade ürün bedeli, ürünler depoya ulaştığı andan itibaren, iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra , kredi kartınıza ya da banka hesabınıza iade edilir. Kredi kartına yapılan iadeler ortalama 14 gün içerisinde, havale ile yapılan ödemeler ise ortalama 7 gün içerisinde hesabınıza yansımaktadır. 
•İptal/İade talebinizi sitemizden "Hesabım-Siparişlerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz.

Question 29

14 günlük iade sürem doldu, ürünümü iade edebilir miyim?"

Accepted Answer

AnubisTurkiye.com, mesafeli satış yönetmeliğinin 6. maddesine göre tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, iade koşulları sağlanması dahilinde bütün bedelleri geri ödemekle yükümlüdür. 14 günü aşan iade talepleri için işlem gerçekleştirilememektedir.

Question 30

Hangi ürünleri iade edemiyorum?

Accepted Answer

1- Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.)   Ambalajı açılmamış Denenmemiş Bozulmamış Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir. 2- Ürünler kullanılmış, ambalajı açılmış, denenmiş, bozulmuş, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

Question 31

Hesabım kullanılarak bilgim dışında alışveriş yapılmış. Ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Kişisel bilgilerinizin güvenliği, AnubisTurkiye için en önemli konulardan biridir.   Eğer bilginiz dışında hesabınızdan alışveriş yapıldıysa;   AnubisTurkiye.com şifrenizi değiştirin ve ardından "Destek" sayfasından bize ulaşın. Başka bir kişiye ait kredi kartıyla hesabınız üzerinden alışveriş gerçekleştiyse "Destek" sayfasından bize ulaşın. Bilginiz dışında verilen siparişlerde;   Ürünler tedarik sürecindeyse; sipariş iptal edilir. Ürünler kargoya verilmişse; paket kargodan geri çekilir ve kredi kartı sahibine ücret iadesi yapılır. Ürünler teslim edilmişse; kredi kartı sahibinin bankaya harcama itirazında bulunması önerilir. Ayrıca tüm bu süreçlerde güvenlik sebebiyle üyeliğiniz iptal edilir. Yeni üyelik oluşturarak alışverişlerinize devam edebilirsiniz.

Question 32

Yeni aldığım ürün bozuk çıktı. Ne yapmalıyım?

Accepted Answer

AnubisTurkiye.com'dan yeni aldığınız ürünün son kullanma tarihi geçmişse veya ürünün bozuk olduğunu düşünüyorsanız; "Hesabım - Destek" sayfasından "İade & İptal" seçeneğini seçiniz, sipariş numaranızı giriniz, açıklama kısmına ürünün durumuyla ilgili bilgileri yazarak bize başvuruda bulununuz.

Question 33

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Accepted Answer

Evet Yurtiçi Kargo kapıda ödeme sistemi kullanılmatadır.

Question 34

Aldığım ürünlerin fiyatlarına kdv dahil midir?

Accepted Answer

AnubisTurkiye.com üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

Question 35

AnubisTurkiye.com’dan alışveriş yaparken güvende miyim?

Accepted Answer

AnubisTurkiye.com'dan alışverişleriniz esnasında en son teknolojiler ve en iyi servis sağlayıcılarla korunursunuz.   AnubisTurkiye.com, Türkiye'nin en büyük ödeme kuruluşu olan iyizico ile çalışmaktadır.   BDDK Lisansı iyizico, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) lisansı ile, 6493 sayılı kanun çerçevesinde lisanslı ödeme kuruluşu olarak hizmet veriyor.   PCI DSS Sertifikası iyzico, PCI Veri Güvenliği Standardı sertifikasyonunun en yüksek seviyesi olan Level 1 sertifikasına sahiptir. 
Source: https://www.iyzico.com/hakkimizda/biz-kimiz   iyizico hangi ödeme metotlarını destekliyor? Kredi kartı, banka kartı, puan ile ödeme, tek tıkla ödeme, korumalı ödeme, havale ile ödeme.

Alışverişlerde puan kullanabiliyor muyuz? Evet, alışverişlerde puan kullanabilirsiniz.

Question 36

Sipariş verirken vergi ödeyecek miyim?

Accepted Answer

Siparişlerinizdeki ürünlere KDV dahildir, herhangi bir ek vergi vermezsiniz.

Question 37

iyzico hangi ödeme metotlarını destekliyor?

Accepted Answer

Kredi kartı, banka kartı, puan ile ödeme, tek tıkla ödeme, korumalı ödeme, havale ile ödeme.

Question 38

Alışverişlerde puan kullanabiliyor muyuz?

Accepted Answer

Evet, alışverişlerde puan kullanabilirsiniz.

Question 39

E-bülten almak istemiyorum. Ne yapmam gerekiyor?

Accepted Answer

• "İletişim" sayfasından e-bülten almak istemediğinizi bize bildirebilirsiniz.

Question 40

E-bülten alımını iptal etmeme rağmen hala gönderiliyor?

Accepted Answer

• Talebinizi sitemiz üzerinden yaptınız ve 48 saat geçmesine rağmen hala bülten alıyorsanız aşağıdaki kanallardan destek alabilirsiniz. • “İletişim“ sayfasından bize ulaşabilirsiniz

Yardım

ÜYE ALANI

Hesabım

Siparişlerim

İstek Listem

Profesyonel Alan

Destek

BİZİ TANI

Hakkımızda

Bizden Haberler

Kategoriler

E-Katolog

E-Hediye Kartı

İletişim

MÜŞTERİ DESTEĞİ

Yardım - SSS

Kullanım Koşulları

E-Hediye Kartı Koşulları

Mesafeli Satış Sözleşmesi

İSG ve Çevre Politikası

Gizlilik ve Çerez Politikası