Yardım
Dermokozmetik Vücut & Cilt Bakım Ürünleri, Anubis Türkiye, Cilt Bakım Kremi, Vücut Bakım Kremi, Anubis Turkey Profesyonel Bakım Ürünleri
Siparişler
Geciken siparişim kargo firması tarafından ne zaman teslim edilir?
Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüzün stok durumuna göre tedarik süreci başlar. Eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir. Süreci “Hesabım – Siparişlerim” menüsünden takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adres ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir. Teslimat süreleriyle ilgili detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasından alabilirsiniz.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüz eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir. Stokta değilse tedarik süreci başlar ve ürün temininin ardından hemen kargoya teslim edilir. Süreci “Hesabım – Siparişlerim” menüsünden takip edebilirsiniz.
Sipariş ettiğim ürün temin edilmedi. Ne yapabilirim?
Siparişim neden onaylanmadı?
Siparişiniz belli ödeme ve güvenlik durumlarda iptal edilebilir ya da onaylanmayabilir. Siparişinizin onaylanmamasının nedenleri şunlar olabilir;
Yurt dışına nasıl sipariş veririm?
Satışlarımız sadece yurt içinedir, yurt dışı satışımız yoktur.
Siparişimle ilgili nasıl bilgi alabilirim?
Siparişiniz kargoya verildiyse, “Hesabım – Siparişlerim” sayfasında kargo takip numaranızı görüntüleyebilir ve siparişinizi detaylı olarak takip edebilirsiniz.
Aldığım ürünlerin fiyatlarına kdv dahil midir?
AnubisTurkiye.com üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.
Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim?/ Hediye notu ekletebilir miyim?
Sipariş ödeme sayfasında not kısmına "Hediye paketi istiyorum" yazmalısınız.
Siparişim iptal edilmiş
Siparişimi müşteri temsilcisi aracılığıyla vermek için ne yapmalıyım?
Siparişler, müşteri temsilcilerimiz aracılığıyla oluşturulamamaktadır. Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyip geçerli bir adres ve ödeme yöntemi seçerek sipariş verebilirsiniz. Siparişinizi, AnubisTurkiye.com web sitesinden oluşturabilirsiniz.
AnubisTurkiye.com’dan nasıl sipariş verebilirim?
Üye olmak için ana sayfadaki “Üye Ol” butonuna tıklamanız yeterli.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişinizi "Hesabım" sayfasındaki “Siparişlerim” bölümünden görebilir, ürünlerinizin durumunu sipariş statülerinden takip edebilirsiniz.
Kargo takip numaram nedir?
Siparişiniz kargoya verildiyse, “Hesabım – Siparişlerim” menüsünden kargo takip numaranızı görüntüleyebilir ve detaylı sipariş takibinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Sipariş verirken vergi ödeyecek miyim?
Siparişlerinizdeki ürünlere KDV dahildir, herhangi bir ek vergi vermezsiniz.
Kargo ve Teslimat
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişinizi "Hesabım" sayfasındaki “Siparişlerim” bölümünden görebilir, ürünlerinizin durumunu sipariş statülerinden takip edebilirsiniz.
Kargo takip numaram nedir?
Siparişiniz kargoya verildiyse, “Hesabım – Siparişlerim” menüsünden kargo takip numaranızı görüntüleyebilir ve detaylı sipariş takibinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Siparişimin teslimat adresini ve alıcı adını değiştirebilir miyim?
Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.
Siparişim hangi kargo ile gönderilecek?
Kargo teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?
Kargo şirketi bulunduğum adrese kargo dağıtımı yapıyor mu?
Anlaşmalı olduğumuz kargo firması Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak, bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir. Daha detaylı bilgi için aşağıdaki linkden kargo firmasının günlere göre dağıtım bölgelerine ulaşabilirsiniz:
Teslimat adresimi nasıl değiştirebilirim?
Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.
-
Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paket adedi yanlışsa: -
Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” tutturun. -
İçerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde sipariş ekranından iade kodu alın. -
Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip AnubisTurkey.com’a geri gönderin.
Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?
• Kargo firmaları sadece iş günlerinde teslimat yapmaktadır.
Kargom nerede?
"Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargo takip numarası" ile şu linkten takip edebilirsiniz tıklayınız
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüz eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir. Stokta değilse tedarik süreci başlar ve ürün temininin ardından hemen kargoya teslim edilir. Süreci “Hesabım – Siparişlerim” menüsünden takip edebilirsiniz.
İade ve İptal
İade koşulları nelerdir?
•İade edeceğiniz ürünü, Sitemizden "
Hesabım-Destek" İade ve İptal işlemleri talep formunu doldurarak veya iade/iptal talebinizi 0212 543 10 52 müşteri hattımıza ileterek işleminizi başlatıyorsunuz .
•Müşteri temsilcimiz tarafınıza bilgilendirme yaptıktan sonra tüm fatura nüshaları ile paketi hasar görmemiş, ürün kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle, tüm aksesuarlarıyla birlikte kargo ile tarafımıza göndermeniz gerekir.
•İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + Kdv şeklinde) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri , iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.
•Tek kullanımlık ürünlerin ve hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, giyim ürünleri, ancak
ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve
kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.
•Kozmetik ürünlerin etkisi kişiden kişiye değişibileceği için sitemizden alınan ve kullanılan ürünlerin, alıcıları tamamen memnun etme garantisi yoktur. Bu sebeple kişisel memnuniyetsizliklerden doğan ve geri satılabilmesi mümkün olmayan ürünlerde iade talepleri kabul edilmemektedir.
•İade ürün bedeli, ürünler depoya ulaştığı andan itibaren, iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra , kredi kartınıza ya da banka hesabınıza iade edilir. Kredi kartına yapılan iadeler ortalama 14 gün içerisinde, havale ile yapılan ödemeler ise ortalama 7 gün içerisinde hesabınıza yansımaktadır.
•İptal/İade talebinizi sitemizden "
Hesabım-Siparişlerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz.
14 günlük iade sürem doldu, ürünümü iade edebilir miyim?
AnubisTurkiye.com, mesafeli satış yönetmeliğinin 6. maddesine göre tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, iade koşulları sağlanması dahilinde bütün bedelleri geri ödemekle yükümlüdür. 14 günü aşan iade talepleri için işlem gerçekleştirilememektedir.
Hangi ürünleri iade edemiyorum?
1- Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.)
-
Ambalajı açılmamış -
Denenmemiş -
Bozulmamış -
Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.
Hesabım kullanılarak bilgim dışında alışveriş yapılmış. Ne yapmalıyım?
-
AnubisTurkiye.com şifrenizi değiştirin ve ardından " Destek" sayfasından bize ulaşın. -
Başka bir kişiye ait kredi kartıyla hesabınız üzerinden alışveriş gerçekleştiyse " Destek" sayfasından bize ulaşın.
-
Ürünler tedarik sürecindeyse; sipariş iptal edilir. -
Ürünler kargoya verilmişse; paket kargodan geri çekilir ve kredi kartı sahibine ücret iadesi yapılır. -
Ürünler teslim edilmişse; kredi kartı sahibinin bankaya harcama itirazında bulunması önerilir. Ayrıca tüm bu süreçlerde güvenlik sebebiyle üyeliğiniz iptal edilir. Yeni üyelik oluşturarak alışverişlerinize devam edebilirsiniz.
Yeni aldığım ürün bozuk çıktı. Ne yapmalıyım?
AnubisTurkiye.com'dan yeni aldığınız ürünün son kullanma tarihi geçmişse veya ürünün bozuk olduğunu düşünüyorsanız; "Hesabım - Destek" sayfasından "İade & İptal" seçeneğini seçiniz, sipariş numaranızı giriniz, açıklama kısmına ürünün durumuyla ilgili bilgileri yazarak bize başvuruda bulununuz.
Ödeme İşlemleri
Sipariş verirken vergi ödeyecek miyim?
Siparişlerinizdeki ürünlere KDV dahildir, herhangi bir ek vergi vermezsiniz.
Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Evet Yurtiçi Kargo kapıda ödeme sistemi kullanılmatadır.
AnubisTurkiye.com’dan alışveriş yaparken güvende miyim?
AnubisTurkiye.com'dan alışverişleriniz esnasında en son teknolojiler ve en iyi servis sağlayıcılarla korunursunuz.
Source:
https://www.iyzico.com/hakkimizda/biz-kimiz
Alışverişlerde puan kullanabiliyor muyuz?
Aldığım ürünlerin fiyatlarına kdv dahil midir?
AnubisTurkiye.com üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.
iyzico hangi ödeme metotlarını destekliyor?
Alışverişlerde puan kullanabiliyor muyuz?
Sepet İşlemleri
Satın almaktan vazgeçtiğim ürünü sepetimden nasıl çıkarabilirim?
Sepetime neden yeni ürün ekleyemiyorum?
Almak istediğiniz ürünü, ürün sayfasında bulunan "Sepete Ekle" butonunu kullanarak sepetinize ekleyebilirsiniz. Ancak ürün stoklarla sınırlıysa, sistem belli adedin üstünü sepete eklemenize izin vermeyebilir. Farklı bir sorun olduğunu düşünüyorsanız, "Hesabım-Destek" sayfasından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-Bülten
E-bülten almak istemiyorum. Ne yapmam gerekiyor?
• "İletişim" sayfasından e-bülten almak istemediğinizi bize bildirebilirsiniz.
E-bülten alımını iptal etmeme rağmen hala gönderiliyor?